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Foire Aux Questions

Retrouvez ci-dessous les questions que nos clients nous posent le plus souvent.

LIVRAISON

Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis par email après expédition. Pensez à regarder dans vos spams si vous ne trouvez pas le mail.

Le numéro de suivi transmis peut être renseigné sur le site de La Poste pour plus de détails : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Thuasne ne livre qu'en France métropolitaine et à Monaco pour le moment.

Lorsque vous procédez au paiement depuis votre panier, vous avez la possibilité de modifier l'adresse à l'étape "Livraison", en cliquant sur "Modifier" puis en complétant la nouvelle adresse de livraison.

La livraison à domicile s'effectue sans signature. Pour les livraisons à domicile en France métropolitaine, le colis vous sera glissé directement en boite aux lettres. Si le colis était trop gros pour cela, le facteur doit alors déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous expliquant les démarches à suivre pour récupérer votre colis.

Nous proposons 2 types de livraisons: Une livraison à domicile sans signature et une livraison en point relais. 
Le traitement de la commande par notre service logistique peut prendre jusqu'à 24h.
En France métropolitaine, les produits Colissimo nous assurent ensuite un colis livré dans les 48h ouvrés.

MA COMMANDE

Choisissez le produit que vous souhaitez commander, choisissez la taille et coloris si nécessaire,  puis cliquer sur ajouter au panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Panier" en haut à droite puis "Procéder au paiement", et laissez vous guider.

Un  lien de suivi Colissimo vous est transmis par mail lorsque la commande est traitée et envoyée.

Un lien pour télécharger votre facture pour est transmis par mail lorsque la commande est traitée

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. En revanche, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la livraison de votre commande, sans avoir à vous justifier.

MON COMPTE & MES DONNÉES PERSONNELLES

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mon compte" sur la page d'accueil de notre site.
 
Etape 1 : Je renseigne mon adresse email et clique sur l'onglet "mot de passe oublié".
 
Etape 2 : Un email me sera envoyé sous quelques minutes me permettant de créer un nouveau mot de passe.
 
Attention : Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation, veuillez vérifier les onglets Spams, Promotions, Publicités de vos boîtes mails.

1. Je clique sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite du site
2. Je clique sur "Vous n'avez pas de compte?"
3. Je renseigne mon Prénom, Nom et adresse email.
4. Je crée mon mot de passe puis je clique sur "Créer"

Lorsque vous effectuez un achat ou que vous créez un compte client sur notre site, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez et qui sont nécessaires pour préparer et vous livrer votre colis (nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone). Ces données de commande sont transmises à notre prestataire logistique qui prépare et transporte le colis jusqu’à chez vous. Celui-ci n’a pas le droit d’utiliser vos données pour autre chose que pour traiter votre commande et doivent supprimer ces données de leur système informatique après traitement. 
Après recueil de votre consentement seulement, nous pouvons vous adresser des offres commerciales et des newsletters.  
Vous êtes libre à tout moment de refuser ces envois de notre part en nous contactant ou en cliquant sur le lien de désabonnement “unsubscribe” situé en bas des emails.

Cliquez sur le bouton "Se Connecter" en haut à droite de l'écran, renseignez votre courriel et mot de passe et cliquez sur "Se connecter".
Dans la section "Mon profil", ou "Adresse de livraison", cliquez sur "Modifier" pour mettre à jour vos données personnelles, puis "Sauvegarder".

1. Cliquez sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite du site et renseignez vos identifiants
2. Une fois sur votre compte, vous pouvez retrouver le détail de votre commande 

Cliquer sur "Contact" en bas à droite de votre écran. Donnez votre nom, adresse email (la même adresse que celle utilisée lors de la création du compte) et téléphone et indiquer dans le message que vous souhaitez supprimer votre compte. Notre service client supprimera votre compte. 
Par défaut, nous ne pouvons pas effacer le compte d'un client qui a passé une commande au cours des 6 derniers mois (180 jours), au cas où une rétrofacturation surviendrait. Toute demande d'effacement soumise dans ce laps de temps est mise en attente et ne sera prise en compte qu'une fois ce délai écoulé.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

PAIEMENT

Conformément à la directive sur l'authentification forte du client (SCA), il se peut que votre établissement bancaire vous demande des informations supplémentaires via 3D Secure pour l'authentification au moment du paiement. Ce dispositif renforce la sécurité des paiements par carte bancaire sur internet.

Les données transmises lors du paiement sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires. 

Les raisons peuvent être variées : numéro de carte invalide, carte périmée, carte neuve, carte incompatible au paiement internet, fonds insuffisants, etc. Si le paiement ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de choisir une autre carte bancaire. Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de savoir d'où peut provenir le problème.

Thuasne propose un paiement par carte bancaire Visa ou Mastercard via la technologie Stripe. Des millions d'entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes entreprises, utilisent le logiciel et les API de Stripe pour accepter des paiements.

PRODUITS

Choisissez la brassière adaptée à votre morphologie grâce à notre guide des tailles présent sur nos fiches produits.
Consultez notre guide des brassières pour plus d'informations.

Pour assurer maintien et confort, il est important que votre genouillère ou chevillère soit adaptée à votre morphologie. 
Mesurez votre tour de genou/cheville et référez-vous au tableau des tailles pour choisir votre genouillère/chevillère. 

Reportez-vous au guide des tailles pour choisir la compression adaptée à votre morphologie.
Consultez notre guide de la compression de sport pour plus d'informations.

Nos chaussettes et manchons de compression sont lavables en machine. Référez-vous à l'onglet Informations Complémentaires de nos fiches produits et suivre nos conseils d'entretien. Nous vous déconseillons l'utilisation du sèche-linge.

Nos orthèses sont lavables en machine ou à la main. Référez-vous à l'onglet Informations Complémentaires de nos fiches produits et suivre nos conseils d'entretien. Nous vous déconseillons fortement l'utilisation du sèche-linge.

Nos sous-vêtements sont lavables en machine. Référez-vous à l'onglet Informations Complémentaires de nos fiches produits et suivre nos conseils d'entretien. Nous vous déconseillons l'utilisation du sèche-linge.

La mesure doit être prise sans compresser à l'aide d'un mètre ruban.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. 
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. 
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène, une fois descellés, certains produits ne pourront pas bénéficier du droit de rétraction (culottes, shortys, slips, boxers, coquille de protection, masques) si ils ont été descellés . 

Vous pouvez nous contacter via le bouton contact en bas à droite de votre écran, notre service client vous expliquera la démarche à suivre.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article et demander l'échange ou le remboursement sans frais ni pénalité. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de retour. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement se fait via le formulaire de contact en bas à droite de l'écran et sera effectué  dans un délai de 2 semaines, et au plus tard, dans le délai de 1 mois (calendaire) à̀ compter de la réception, par Thuasne, des produits retournés par l’Acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.  
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène, une fois descellés, certains produits ne pourront pas bénéficier du droit de rétraction (masques, culottes, slips, shortys, coquille de protection).
Merci d'accompagner votre colis de la facture d'achat et/ou du bon de livraison.