Foire Aux Questions

Thuasne liefert derzeit nur nach Deutschland, Frankreich (Metropolitan) und Monaco.

Wenn Sie über Ihren Warenkorb zur Zahlung übergehen, haben Sie die Möglichkeit, die Adresse im Schritt „Lieferung“ zu ändern, indem Sie auf „Ändern“ klicken und dann die neue Lieferadresse eingeben.

Die Lieferung nach Hause erfolgt ohne Unterschrift. Bei Hauszustellungen in Deutschland wird Ihnen das Paket direkt in den Briefkasten geworfen. Wenn das Paket dafür zu groß ist, erhalten Sie von dem Versanddienstleister eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit Informationen wann und wo Sie das Paket abholen können.

Wir bieten zwei Arten von Lieferungen an: Eine Lieferung nach Hause ohne Unterschrift und eine Lieferung an eine Packstation.
Die Bearbeitung der Bestellung durch unsere Logistikabteilung kann bis zu 24 Stunden dauern.
In Deutschland garantieren uns die Colissimo-Produkte eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden.

Sie erhalten die Tracking-Nummer Ihres Pakets nach dem Versand per E-Mail. Denken Sie daran, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen, wenn Sie die E-Mail nicht finden können.

Die übermittelte Trackingnummer können Sie auf der Website von La Poste eingeben, um weitere Details zu erfahren: http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Sie können Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern. Stattdessen können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Wählen Sie das Produkt, das Sie bestellen möchten, wählen Sie ggf. die Größe und Farbe und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb legen". Wenn Sie mit Ihrem Einkauf fertig sind, klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“, dann auf „Zur Zahlung gehen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Ein Link zur Colissimo-Verfolgung wird Ihnen per E-Mail übermittelt, wenn die Bestellung bearbeitet und abgeschickt wurde.

Ein Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung wird per E-Mail an Sie übermittelt, wenn die Bestellung bearbeitet wurde.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Startseite unserer Website auf “„Mein Konto“".

Schritt 1: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf die Registerkarte „“Passwort vergessen„“.

Schritt 2: Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen eine E-Mail zugeschickt, mit der Sie ein neues Passwort erstellen kann.

Achtung: Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die Ordner Spam, Promotionen und Werbung in Ihren E-Mail-Postfächern.

1) Klicken Sie auf den Reiter “Anmelden" in der oberen rechten Ecke der Website.
2. Klicken Sie auf „Sie haben noch kein Konto?“.
3. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse an.
4. Erstellen Sie ein Passwort und klicken auf „Erstellen“.

1. Klicken Sie auf den Reiter "Anmelden" oben rechts auf der Website und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein
2. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, können Sie die Details Ihrer Bestellung abrufen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts auf dem Bildschirm, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".
Klicken Sie im Abschnitt "Mein Profil" oder "Lieferadresse" auf "Bearbeiten", um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, und dann auf "Speichern".

Klicken Sie auf “Kontakt" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse (dieselbe Adresse, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben) und Ihre Telefonnummer an und schreiben Sie in die Nachricht, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Unser Kundenservice wird Ihr Konto löschen.
Standardmäßig können wir das Konto eines Kunden, der innerhalb der letzten 6 Monate (180 Tage) eine Bestellung aufgegeben hat, nicht löschen, falls es zu einer Rückbelastung kommen sollte. Alle innerhalb dieses Zeitraums eingereichten Löschungsanträge werden in die Warteschleife gestellt und erst nach Ablauf dieser Frist bearbeitet.

Wenn Sie auf unserer Website einen Kauf tätigen oder ein Kundenkonto einrichten, erfassen wir im Rahmen unseres Kauf- und Verkaufsprozesses die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten, die wir benötigen, um Ihr Paket vorzubereiten und an Sie zu liefern (Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer). Diese Bestelldaten werden an unseren Logistikdienstleister weitergeleitet, der das Paket vorbereitet und zu Ihnen nach Hause transportiert. Dieser darf Ihre Daten zu keinem anderen Zweck als zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwenden und muss die Daten nach der Bearbeitung aus seinem Computersystem löschen.
Nur nach Einholung Ihrer Zustimmung können wir Ihnen weitere Angebote und Newsletter zusenden. 
Es steht Ihnen jederzeit frei, diese Zusendungen unsererseits abzulehnen, indem Sie uns kontaktieren oder auf den Abmeldelink „unsubscribe“ am Ende der E-Mails klicken.

hre Daten werden in dem Datenspeichersystem und den Datenbanken von Shopify sowie in der allgemeinen Anwendung von Shopify gespeichert. Ihre Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert, der durch eine Firewall geschützt ist.

Die bei der Zahlung übermittelten Daten werden vollständig mit SSL verschlüsselt, und es werden keine Informationen auf unseren Servern gespeichert. Wir haben also zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Die Gründe dafür können vielfältig sein: ungültige Kartennummer, abgelaufene Karte, neue Karte, Karte, die nicht mit der Internet-Zahlung kompatibel ist, Kontostand etc. Wenn die Zahlung nicht funktioniert, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Bankkarte zu wählen. Ansonsten empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um herauszufinden, wo das Problem liegen könnte.

Gemäß der Richtlinie zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) kann es vorkommen, dass Ihr Bankinstitut Sie über 3D Secure zur Authentifizierung bei der Zahlung um zusätzliche Informationen bittet. Dies erhöht die Sicherheit von Bankkartenzahlungen im Internet.

Thuasne bietet die Zahlung per Visa- oder Mastercard-Kreditkarte über die Stripe-Technologie an. Millionen von Unternehmen aller Größen, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen, nutzen die Software und APIs von Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren. Wir bieten auch eine Zahlung per Paypal an.

Die Messung sollte ohne Zug mit einem Maßband vorgenommen werden.

Unsere Kompressionsstrümpfe sind maschinenwaschbar. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Registerkarte "Zusätzliche Informationen" auf unseren Produktblättern und befolgen Sie unsere Pflegehinweise. Wir raten Ihnen von der Verwendung des Wäschetrockners ab.

Unsere Orthesen können in der Waschmaschine oder von Hand gewaschen werden. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Registerkarte "Zusätzliche Informationen" auf unseren Produktblättern und befolgen Sie unsere Pflegehinweise. Wir raten Ihnen dringend davon ab, Ihre Orthesen in den Wäschetrockner zu geben.

Unsere Unterwäsche ist maschinenwaschbar. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Registerkarte "Zusätzliche Informationen" auf unseren Produktblättern und befolgen Sie unsere Pflegehinweise. Wir raten Ihnen davon ab, Ihre Unterwäsche in den Wäschetrockner zu geben.

Um Halt und Komfort zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Ihre Knie- oder Sprunggelenkbandage auf Ihren Körper abgestimmt ist. 
Messen Sie Ihren Knie-/Knöchelumfang und orientieren Sie sich bei der Auswahl Ihrer Knie-/Sprunggelenkbandage an der Größentabelle. 

Orientieren Sie sich an unserem Größenratgeber, um die richtige Kompression für Ihre Statur zu finden.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für Sportkompression.

Wählen Sie den passenden BH für Ihre Statur mithilfe unseres Größenratgebers, der auf unseren Produktdatenblättern zu finden ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserem BH-Ratgeber.

Sie können uns über die Schaltfläche "Kontakt" in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen alle weiteren Schritte erklären.

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, jeden Artikel zurückzugeben und den Umtausch oder die Rückerstattung ohne Kosten oder Strafen zu verlangen. Das Widerrufsrecht kann online mithilfe des Rücksendeformulars ausgeübt werden. Der Umtausch (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder die Rückerstattung erfolgt über das Kontaktformular unten rechts auf dem Bildschirm und wird innerhalb von 2 Wochen, spätestens jedoch innerhalb von 1 (Kalender-)Monat ab̀ Eingang der vom Käufer unter den oben genannten Bedingungen zurückgesandten Produkte bei Thuasne durchgeführt. 
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können aus hygienischen Gründen bestimmte Produkte nach der Entsiegelung nicht mehr vom Widerrufsrecht profitieren (Masken, Slips, Shortys, Tiefschutz).
Bitte legen Sie Ihrem Paket die Kaufrechnung und/oder den Lieferschein bei.

Die Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen und vollständigen Zustand (Verpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisung...) erfolgen, der ihre Wiedervermarktung im Neuzustand ermöglicht, zusammen mit dem Kaufbeleg.
Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen und nicht zurückgeschickt, wenn sie vom Käufer retourniert wurden.
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden (Slips, Shortys, Unterhosen, Boxershorts, Schutzschalen, Masken), wenn sie geöffnet worden sind.